Service Management

Wir sind die ERSTE Anlaufstelle bei Ihrem Problem! Wir wollen helfen!

 ... unser oberstes Ziel: 2 Stunden! Dann ist Ihre Störung erledigt ...

"Die richtige Kommunikation führt für viele Probleme immer zum Ziel."

Unser Ziel ist es, Ihnen eine Kommunikationsschnittstelle anzubieten,
bei der Sie Ihre Störungen, Probleme und Anfragen im ZEDACH IT Umfeld
schnell und strukturiert vortragen können.

Wir helfen Ihnen dabei Ihrer Störung umgehend dem Lösungsweg zuzuführen!

Wir klassifizieren Ihre Anfragen und leiten diese an die internen Stellen im Hause, zur
Verarbeitung, weiter.

Die Hotline, der Mail- und Faxeingang, sowie demnächst das WEB Portal sind
Schnittstellen, worüber Sie uns jederzeit erreichen können.

Das Servicemanagement möchte Ihnen die Möglichkeit geben, schnell und strukturiert  

• die Erfassung und Klassifizierung von Serviceanfragen zu gewährleisten.
• Wir verwalten und verteilen Ihre Störungsmeldungen.
• Wir sorgen für die Überwachung des Workflows
• und verwalten unsere Lösungen in einer Wissensdatenbank.       
  

Andreas Borinski
Leiter Servicemanagement
andreas.borinski@zedach.eu      
Telefon: (02385) 9353-0