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Ausbildung 2019

Ausbildung zum/zur Fachinformatiker /Fachinformatikerin Systemintegration

Ausbildung zum/zur Fachinformatiker /Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung 

Innerhalb der ZEDACH IT bildet das Desktop Management eine Abteilung, welche sich
um alle IT-Belange der Anwender in den Niederlassungen und Verwaltungen der
bundesweit verteilten Genossenschaften kümmert.

Hierzu zählt unter anderem die Unterstützung und Hilfestellung bei der täglichen Arbeit,
die Fehler- und Störungsbeseitigung, als auch der Austausch und die Aktualisierung von
Hard- und Software an den jeweiligen Arbeitsplätzen.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Tätigkeiten des Desktop Managements ist die
Beratung unserer Kunden. Die Mitarbeiter des Teams nehmen alle technischen Fragen
der Kunden entgegen, sie stellen die erste Anlaufstelle dar.

Im First Level werden diese Fragen unmittelbar beantwortet. Weiterführende,
konzeptionelle Themen werden innerhalb der ZEDACH IT mit dem jeweiligen Fachbereich
erörtert, koordiniert und projektiert, bevor sie zusammen mit dem Kunden umgesetzt werden.

Um diese Aufgaben zielorientiert und effizient durchführen zu können, bedarf es den
Einsatz unterstützender Werkzeuge. Ein wichtiges Werkzeuge für die tägliche Arbeit des
Desktop Management Teams ist das SAP gestützte Ticket Management System, welches
wir ITIL konform mit dem SAP Solution Manager abbilden. Es trägt zur strukturierten und
zeitnahen Erledigung der vielfältigen Aufgaben bei.

Das Ziel des Desktop Management Teams ist es, für einen reibungslosen Ablauf an den
IT-Arbeitsplätzen unserer Kunden zu sorgen und somit die Zufriedenheit der Mitarbeiter
mit dem IT Umfeld an den Standorten unserer Genossenschaften sicher zu stellen.

Florian Smeets
Leiter Desktop Management
florian.smeets@zedach.eu
Telefon: (02385) 9353-0

 

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